Seagate to jeden z nielicznych producentów, którzy nadal rozwijają tradycyjne dyski twarde HDD. Chociaż nośniki SSD dominują na rynku konsumenckim, to HDD nadal są szeroko stosowane w centrach danych oraz przez użytkowników ceniących dużą pojemność. Jednak reputacja Seagate została ostatnio nadszarpnięta przez doniesienia sugerujące, że firma sprzedaje używane dyski jako nowe.
Używane HDD w oficjalnej dystrybucji?
Sprawę nagłośnił niemiecki portal Heise.de, którego czytelnicy zgłosili, że nabyte przez nich dyski Seagate, choć sprzedawane jako nowe, nosiły ślady użytkowania. Początkowo można było przypuszczać, że nośniki były jedynie testowane lub jednokrotnie podłączone do systemu. Problem w tym, że odczyt parametrów SMART oraz test FARM (Field Accessible Reliability Metrics) wykazały, że niektóre egzemplarze były eksploatowane przez tysiące godzin przed sprzedażą.
Przykładowo, użytkownik, który kupił dwa dyski Seagate Exos 14 TB, zauważył drobne ślady zużycia na obudowie, lecz SMART nie wskazywał od razu żadnych nieprawidłowości. Po dokładniejszej analizie okazało się, że jeden z dysków działał już przez 10 tys. godzin, a drugi przez 15 tys. godzin. Podobny problem dotknął inne modele – egzemplarze o pojemności 16 TB miały za sobą nawet 22 tys. godzin pracy.
Skala problemu i odpowiedź Seagate
Liczba zgłoszeń użytkowników rośnie. Według najnowszych informacji problem dotyczy ponad 50 przypadków, w których czas wcześniejszego użytkowania dysków mieścił się w zakresie od 15 tys. do 30 tys. godzin, a w dwóch skrajnych przypadkach sięgał aż 50 tys. godzin. Co istotne, nośniki były kupowane u różnych sprzedawców, takich jak Amazon czy Mindfactory, co wskazuje na błąd po stronie Seagate, a nie poszczególnych sklepów.
Firma Seagate odniosła się do sprawy, twierdząc, że omawiane nośniki były sprzedawane w formie OEM, co oznacza, że nie obejmuje ich standardowa pięcioletnia gwarancja. Mimo to, rozpoczęto wewnętrzne dochodzenie, mające wyjaśnić, jak mogło dojść do takiej sytuacji. Jeden z niemieckich sprzedawców już wycofał podejrzane dyski ze swojej oferty, lecz problem nadal pozostaje nierozwiązany.
Wątpliwości dotyczące warunków gwarancyjnych
W warunkach gwarancji Seagate znajduje się zapis, że reklamowany produkt może zostać wymieniony na sprzęt używany lub naprawiany, który przeszedł testy jakościowe. Choć nie wyklucza to obiegu takich nośników, to nigdy nie powinny one trafiać do sprzedaży jako nowe. Obecnie użytkownicy, którzy natrafili na taki przypadek, mogą jedynie zgłaszać reklamację i domagać się zwrotu środków, jednak sprawa może odbić się szerokim echem na wizerunku producenta.